DevOps Engineer

NovaIT українська ІТ компанія, що спеціалізується на розробці та впровадженні технологічних рішень для контакт-центрів і клієнтської підтримки. Ми маємо найбільший у регіоні центр компетенції в Conversational AI та мовній аналітиці, що дозволяє нам створювати високотехнологічні системи автоматизації та оптимізувати роботу контакт-центрів будь-якого масштабу.

Наші фахівці володіють глибокою експертизою у технологіях вендорів Genesys, Omilia, Cisco, Verint, Eleveo, Calabrio та інших. Ми маємо значний практичний досвід у розв’язанні складних технічних завдань для найбільших контакт-центрів України, Азербайджану, Великої Британії та Саудівської Аравії.

Ми шукаємо System Engineer (Junior DevOps)!

Що ми очікуємо:

• Базове розуміння протоколів SIP, WebRTC та загальних принципів побудови IP-телефонії.
• Навички базового траблшутингу телекомунікаційних та мережевих проблем (аналіз логів, використання Wireshark, tcpdump).
• Практичний досвід роботи з ОС Linux (Ubuntu/Debian) від 0,5 року
• Досвід роботи з інструментами Docker від 0,5 років (контейнеризація, написання Dockerfile, базове розгортання).
• Мінімальні навички розробки на Python та/або JavaScript (для автоматизації рутинних задач, написання скриптів та участі у розробці рішень).
• Розуміння базових мережевих протоколів (TCP/IP, DNS, routing).
• Аналітичне мислення, системний підхід до вирішення задач та вміння працювати з документацією.
• Рівень англійської мови від B1 (Intermediate) для читання технічної документації та взаємодії з саппортом вендорів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з хмарними контакт-центрами або традиційними VoIP / IP-PBX рішеннями (Asterisk, Kamailio, Avaya, Cisco CUCM).
• Розуміння принципів роботи і налаштування логіки маршрутизації викликів (dialplans, call flows, IVR).
• Розуміння роботи алгоритмів вихідного обдзвону та детекції результатів дозвону.
• Досвід роботи з REST API, Webhooks.
• Розуміння принципів DevOps та CI/CD (Git, GitLab CI / GitHub Actions).
• Базові знання систем моніторингу (Zabbix, Prometheus, Grafana)

Чим ти будеш займатися:

• Участю у проєктах із впровадження рішень контакт-центрів у клієнтів (співпраця з інженерами з впровадження та розробниками)
• Налаштуванням та адмініструванням платформи Genesys Cloud: конфігурація SIP-транків, маршрутизації (dialplans), сценаріїв обробки дзвінків (flows) та робочих місць (agent scripts).
• Налаштуванням та аналізом роботи вихідних кампаній (Outbound campaigns), Callbacks, алгоритмів AMD (Answering Machine Detection).
• Глибоким траблшутингом інцидентів та технічних збоїв: аналіз проблем із WebRTC-з’єднаннями, проходженням дзвінків та якістю зв’язку.
• Розгортанням, конфігурацією та підтримкою додатків і сервісів компанії у Docker-середовищі.
• Тестуванням та діагностикою роботи таких додатків. Оперативним виявленням та усуненням технічних збоїв у роботі додатків.
• Налаштуванням механізмів і систем моніторингу сервісів та додатків.
• Веденням технічної документації щодо розгорнутих систем, конфігурацій та мережевих схем

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні
• Оплачувані лікарняні
• Техніку для роботи
• Гнучкий робочий графік у віддаленому форматі
• Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
• Командні заходи, тiм-івенти
• Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок

Відгукнутись на вакансію