IT Support Engineer

ПРО РОЛЬ:

У цій ролі ти відповідатимеш за підтримку IT-сервісів і технологій для робочого середовища, а також допомагатимеш підвищувати рівень якості IT-процесів і безпеки компанії. Ти працюватимеш із керуванням ідентифікацією та доступами, управлінням кінцевими пристроями, платформами для співпраці й AI-інструментами, забезпечуючи безпечний і надійний доступ співробітників до необхідних систем. Окрім щоденної підтримки, ти долучатимешся до стратегічних ініціатив, пов’язаних з автоматизацією, відповідністю вимогам, покращенням сервісів і керуванням SaaS-рішеннями.

ОБОВ’ЯЗКИ:

• опрацьовувати запити IT Help Desk і вирішувати технічні проблеми кінцевих користувачів, забезпечуючи високий рівень сервісу та комунікації;
• адмініструвати сервіси Microsoft 365, зокрема Outlook, Teams, OneDrive і SharePoint, для підтримки ефективної співпраці та продуктивності;
• взаємодіяти з внутрішніми стейкхолдерами та міжфункціональними командами для реалізації процесів онбордингу, офбордингу, управління доступами та впровадження технологій;
• адмініструвати середовища Microsoft Entra ID, групи безпеки, облікові записи користувачів і рольові моделі доступу;
• діагностувати та усувати проблеми, пов’язані з ідентифікацією, автентифікацією, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA) та доступом до застосунків;
• налаштовувати, реєструвати, адмініструвати та підтримувати Windows-пристрої через Microsoft Intune, включно з контролем відповідності, оновленнями та засобами захисту кінцевих точок;
• підтримувати корпоративні бізнес-застосунки, зокрема Slack і AI-платформи, включно з управлінням доступами, ліцензіями та правилами використання;
• підтримувати в актуальному стані IT-документацію, облік активів, операційні процедури та базу знань, а також ескалювати складні питання постачальникам або профільним командам за потреби.

ВИМОГИ:

• досвід адміністрування Microsoft 365, включно з Outlook, Teams, OneDrive і SharePoint;
• впевнений практичний досвід роботи з Microsoft Entra ID, управлінням життєвим циклом ідентичностей, групами безпеки та контролем доступів;
• підтверджений досвід підтримки та адміністрування Microsoft Intune для реєстрації пристроїв, налаштування політик відповідності, розгортання програмного забезпечення та управління кінцевими точками;
• ґрунтовні знання Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA), Conditional Access і сучасних підходів до управління цифровою ідентичністю;
• значний досвід підтримки Windows-середовищ і користувацьких пристроїв; практичний досвід адміністрування macOS буде перевагою;
• досвід реалізації IT-проєктів, пов’язаних з автоматизацією, покращенням сервісів, безпекою або workplace technologies, окрім операційної підтримки;
• розуміння принципів адміністрування SaaS-рішень, включно з платформами для співпраці та AI-інструментами, такими як Slack, ChatGPT, Claude і Microsoft Copilot;
• розвинені комунікаційні навички та навички взаємодії зі стейкхолдерами, здатність документувати процеси, пояснювати технічні концепції та ефективно співпрацювати з різними командами;
• вільне володіння англійською мовою для щоденної комунікації, підготовки технічної документації та взаємодії з міжнародними стейкхолдерами.

ПРО НАС:

SoftServe — глобальна компанія у сфері цифрової інженерії та технологічного консалтингу. Тут експертність поєднується з культурою, у центрі якої — люди. Уже понад 30 років ми допомагаємо організаціям долати складні бізнес-виклики. Поєднуємо глибоку інженерну експертизу з продуманими інноваціями, що спираються на дослідження.

Наші команди працюють у напрямах цифрової інженерії, аналітики даних, хмарних технологій та AI/ML. Створюємо практичні й масштабовані технологічні рішення, що відповідають реальним потребам бізнесу та приносять користь людям. Серед наших клієнтів — компанії з різних індустрій: високих технологій, фінансових сервісів, охорони здоров’я, фармацевтики та біотехнологій, ритейлу, енергетики й виробництва. Для нас важливі якість рішень, їхній вплив і люди, завдяки яким ця робота стає можливою.

Нас вирізняє те, як ми працюємо разом. Ти приносиш свій погляд і амбіції — ми створюємо середовище, де можна впевнено рухатися вперед і будувати рішення, що мають значення.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• Гнучкий графік: працюй з дому, з офісу або в гібридному форматі — так, щоб зберігати фокус і залишатися на зв’язку з командою.
• Компенсація та переваги: конкурентна винагорода, що відповідає ролі, локації та ринку. Також — медичне страхування, оплачувана відпустка, підтримка фізичного й ментального здоров’я та можливості для навчання.
• Лідерство з фокусом на людей: ти працюєш із лідерами, відкритими до діалогу, які пояснюють контекст і допомагають командам рухатися в одному напрямі.
• Технологічні спільноти: долучайся до спільнот з AI/ML, Cloud, Quantum Computing, IoT і Robotics, а також до проєктів, що базуються на сучасних фреймворках і технологіях.

SoftServe — компанія рівних можливостей. Ми відкриті до працевлаштування усіх кваліфікованих кандидатів та кандидаток, незалежно від раси, кольору шкіри, віросповідання, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності та самовираження, ветеранського статусу та інших захищених ознак, відповідно до чинного законодавства. Ставай частиною SoftServe та роби те, що драйвить!

Відгукнутись на вакансію