IT Support Engineer

Team Lead / IT Operations Manager

Шукаємо Team Lead / IT Operations Manager, який візьме на себе операційне управління технічною командою та допоможе розвивати IT Support-функцію.

Основні задачі:

* Керувати щоденною роботою команди системних адміністраторів.

* Планувати навантаження, розподіляти задачі та формувати графіки для роботи у форматі 24/7.

* Визначати, підтримувати та контролювати дотримання SLA команди.

* Налагоджувати взаємодію між першою та другою лініями підтримки.

* Аналізувати операційні показники та знаходити точки для покращення процесів.

* Проводити ретроспективи критичних інцидентів і координувати роботу за їх результатами.

* Допомагати команді працювати більш структуровано, передбачувано та ефективно.

Що очікуємо від кандидата:

* Досвід управління технічною командою від 7–10 спеціалістів.

* Практичний досвід організації операційної роботи IT-підрозділу.

* Розуміння принципів ITIL та процесів Incident, Problem і Change Management.

* Досвід роботи з Jira, Service Desk або подібними системами.

* Розуміння SLA, операційних KPI та інших показників ефективності підтримки.

* Сильні організаційні та комунікаційні навички.

* Вміння структурувати хаотичні процеси, вибудовувати зрозумілі правила роботи та контролювати їх виконання.

* Здатність самостійно приймати рішення та відповідати за результат команди.

Буде перевагою:

* Досвід управління першою та другою лініями підтримки.

* Досвід роботи в e-commerce.

* Участь у побудові або розвитку Service Desk.

* Досвід роботи з розподіленою IT-інфраструктурою.

* Практичний досвід автоматизації support-процесів.

* Досвід проведення RCA (Root Cause Analysis).

Що пропонуємо:

Це роль для людини, яка хоче впливати не лише на поточну операційну роботу, а й на те, як IT Support буде працювати завтра.

Якщо вам цікаво будувати зрозумілі процеси, розвивати команду, підвищувати якість підтримки та бачити прямий результат власних рішень — будемо раді познайомитися.