IT Support Engineer

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо Team Lead Support

Необхідні навички та досвід:

• Повна вища освіта в галузі інформаційних технологій, комп’ютерної інженерії або суміжних напрямів (магістр, спеціаліст).
• 4–5+ років у корпоративній техпідтримці/сисадмініструванні, з яких від 1 року на ролі L3/Team Lead/Deputy TL.
• Технічна експертиза (L3): Вища точка ескалації; вирішення комплексних конфліктів між ПЗ, ОС (Windows, macOS, Linux) та системами безпеки.
• Автоматизація та скрипти: Досвід роботи з PowerShell, Bash або Python для автоматизації рутини, розгортання софту та налаштування ПК.
• Безпека кінцевих пристроїв: Знання архітектури EDR, BitLocker, Firewall та стандартів інформаційної безпеки (ISO27001).
• ServiceDesk та QA/ТЗ: Налаштування та автоматизація Jira Service Management (або аналогів); розгортання тестових оточень, написання ТЗ і тестових звітів.
• Інфраструктура та мережі: Глибоке розуміння мережевих протоколів (DHCP, DNS, VPN) та служб AD, GPO, SCCM/Intune (MDM).
• Процеси та софти: Знання ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management; сертифікат — плюс), розвинені лідерські якості, емпатія, стресостійкість та вміння розв’язувати конфлікти.

Майбутні обов’язки:

• Керівництво та таск-менеджмент: Розподіл завдань, контроль дисципліни, графіки чергувань та облік робочого часу інженерів L1/L2.
• Розвиток та навчання команди: Проведення мітингів, аналіз помилок, розробка планів індивідуального розвитку (IDP) для підлеглих.
• Автоматизація та ТЗ: Написання скриптів (PowerShell, Bash, Python), формування ТЗ на модернізацію ІТ-інструментів, тестування оновлень.
• Взаємодія та звітність: Узгодження регламентів ескалації із суміжними IT/ІБ командами та підготовка аналітичної звітності для керівництва.
• Керування сервісними напрямками: Ведення CMDB, Бази знань (Confluence), закупівель техніки та процесів Onboarding.
• Операційне управління ServiceDesk: Контроль черги заявок, дотримання SLA/SMC, підвищення CSAT та вирішення критичних/нетипових інцидентів.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування;
• Відпустка — 24 календарні дні на рік;
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• Постійний розвиток та розширення експертизи;
• Бронювання військовозобов’язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.

Відгукнутись на вакансію