IT Support Engineer

Про нас

Ми розробляємо ПЗ для терміналів самообслуговування, яке обробляє сотні тисяч платежів щодня та інтегроване з сотнями сервісів. Шукаємо Application Support Engineer (L2/L3), який стане сполучною ланкою між партнерами, платіжними сервісами та нашою командою розробки.

📌 Що потрібно робити:

● Моніторинг та розбір інцидентів: Контроль статусів транзакцій та стану системи через Zabbix/Grafana, оперативне реагування на збої.

● Локалізація помилок (L2/L3): Аналіз логів, пошук root-cause проблем у взаємодії між системами, формування якісних баг-репортів для Dev-команди.

● Технічний супровід інтеграцій: Консультація партнерів щодо наших XML/JSON API, перевірка коректності налаштувань комісій та сервісів.

● Комунікація та інформування: Ведення внутрішнього Telegram-каналу (релізи, планові роботи) та журналу інцидентів, взаємодія з техпідтримкою провайдерів.

🎯 Наші очікування від кандидата:

● Досвід у технічній підтримці L2/L3, системному аналізі або супроводі FinTech-проєктів від 1–2 років.

● Розуміння принципів роботи платіжних систем, транзакційних статусів та архітектури REST API (клієнт-сервер).

● Базове розуміння XML / JSON та вміння читати логи (Root Cause Analysis).

● Досвід роботи з інструментами моніторингу (Zabbix, Grafana) та таск-трекерами (Jira/Confluence).

● Вміння чітко та грамотно ставити завдання розробникам (створення структурованих Issue / Bug Reports).

⭐️ Буде плюсом:

● Навички написання простих SQL-запитів (Select, Join) для перевірки даних у БД.

● Розуміння архітектури терміналів самообслуговування (ПОС/ПОМА) чи банкоматів.

🎁 Що ми пропонуємо:

● Гнучкість: Повна віддалена робота (Україна) або зручний офіс в м. Київ.

● Графік: Повна зайнятість.

● Розвиток: Детальний онбординг, навчання внутрішній архітектурі та експертиза у FinTech.

● Команда: Відсутність бюрократії, пряма комунікація з розробкою та бізнесом.

Відгукнутись на вакансію