IT Support Engineer

Webitel — продуктова IT-компанія, яка розробляє омніканальну платформу для контакт-центрів та корпоративних комунікацій. Ми створюємо технологічні рішення, що щодня обробляють мільйони взаємодій, поєднуючи голосові канали (VoIP/SIP), чати, автоматизацію процесів та аналітику.

Шукаємо досвідченого L3 Support Engineer, який стане провідним технічним експертом нашої команди підтримки, підсилить інженерну експертизу L1/L2 та візьме на себе розбір найскладніших кейсів.

Обовʼязки:

• Deep Troubleshooting: розбір критичних інцидентів платформи, аналіз логів і конфігурацій, виявлення першопричин (RCA) та взаємодія з R&D/DevOps.
• VoIP & SIP-інтеграції: діагностика проблем із SIP-сигналізацією та медіапотоками (RTP), робота з SIP-транками та провайдерами зв’язку.
• Менторство: технічна підтримка спеціалістів L1/L2, розбір складних кейсів та проведення внутрішніх навчань.
• База знань: створення troubleshooting guides, регламентів та оптимізація процесів діагностики.

Вимоги:

• Досвід у технічній підтримці IT-/телекомунікаційних систем (L2/L3) або системному адмініструванні.
• Впевнене розуміння протоколів SIP, RTP, VoIP та мережевого стека (TCP/IP, UDP, DNS, NAT).
• Досвід роботи з FreeSWITCH або Asterisk.
• Практичні навички адміністрування та траблшутингу Linux.
• Досвід аналізу трафіку за допомогою sngrep, tcpdump, Wireshark.
• Базові навички роботи з Docker та скриптами (Bash/Python).
• Готовність менторити колег та зрозуміло пояснювати технічні деталі.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з реляційними базами даних (PostgreSQL, MySQL).
• Знання систем моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix).
• Досвід роботи з Jira Service Management.

Відгукнутись на вакансію