IT Support Engineer

Локація: Remote (Україна / Європа)

Зайнятість: Повна (Full-time), нічний графік

Продукт: Splynx — комплексне B2B SaaS/On-premise рішення для інтернет-провайдерів (ISP) та операторів зв'язку по всьому світу.

Про команду та продукт

Splynx допомагає сотням провайдерів у 60+ країнах автоматизувати білінг, керувати мережевою інфраструктурою (MikroTik, Cisco тощо), налаштовувати тарифні плани, шейпінг трафіку та клієнтський досвід.

Наша сапорт-команда — це інженерне крило компанії, а не просто оператори першої лінії. Ми не працюємо за сухими скриптами, а розбираємося в архітектурі Linux, аналізуємо мережеві дампи й розв'язуємо реальні проблеми мережевих інженерів та керівників ISP.

Зараз ми розширюємо покриття до формату 24/7 та шукаємо двох L2 Support Engineers, готових взяти під контроль нічний час та вихідні дні.

Графік роботи: передбачуваний та збалансований

Ми цінуємо циркадні ритми та здоровий сон, тому НЕ використовуємо хаотичні чергування день/ніч. Робота побудована за стабільним світовим стандартом 2-2-3 (Panama Schedule) у парі з колегою:

• Максимальна серія змін поспіль: не більше 3 днів.
• Чергування циклу (кожні 2 тижні):
• Тиждень 1: 2 робочі ночі  2 вихідні  3 робочі (включаючи вихідні).
• Тиждень 2: 2 вихідні  2 робочі ночі  3 повноцінні вільні дні (long weekend).
• Тривалість змін:
• Будні ночі: 22:00 – 06:00 (8 год).
• Вихідні дні: 18:00 – 06:00 (12 год).
• Середнє навантаження: 28–32 робочі години на тиждень (оплачується як повна ставка за рахунок нічного коефіцієнта).

Що потрібно буде робити:

• Обробляти письмові звернення від системних адміністраторів та мережевих інженерів клієнтів (тікети та робочі чати, без дзвінків).
• Діагностувати та вирішувати проблеми на стику білінгу та мережі: синхронізація RADIUS, робота API, генерація інвойсів, блокування/активація сервісів.
• Траблшутити роботу системи на базі Linux (Ubuntu/Debian): читання логів, перевірка cron-задач, статусів сервісів (Nginx, PHP-FPM, MySQL/MariaDB).
• Фіксувати та ескалувати системні баги на рівень L3 / розробку із детальними кроками відтворення.
• Проводити асинхронну передачу змін (Handover) ранковій та вечірній змінам за чітким регламентом.

Наші очікування від кандидата:

Технічний бекграунд:

• Мережеві основи: Чітке розуміння моделі OSI, стеку TCP/IP, принципів маршрутизації та комутації, DNS, DHCP, VLAN, NAT.
• Досвід з MikroTik (RouterOS): Розуміння базових конфігурацій (Queues, Firewall, PPP/PPPoE, Hotspot) — на рівні MTCNA або реального практичного досвіду.
• Розуміння AAA / RADIUS: Що таке Access-Request, Access-Accept, Accounting, CoA, і як це працює в інтернет-провайдерах.
• Впевнений Linux: Робота в CLI, базові команди, навігація по файловій системі, пошук та аналіз логів (tail, grep, journalctl), керування демонами (systemctl).
• Бази даних: Розуміння структури SQL, вміння робити базові вибірки (SELECT, JOIN, WHERE) у MySQL/MariaDB для діагностики.

Комунікація та soft skills:

• Англійська мова (рівень B1): Впевнена письмова грамотність для листування в тікетах та чатах без голосових дзвінків.
• Самостійність: Здатність приймати інженерні рішення та орієнтуватися в документації вночі, коли поруч немає ліда чи великої команди.
• Усвідомлене бажання працювати в нічному ритмі: Цей графік має підходити вашому стилю життя та індивідуальному біоритму.

Буде суттєвим плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або мережевому відділі інтернет-провайдера (ISP / WISP).
• Сертифікати MikroTik (MTCNA, MTCRE) або Cisco (CCNA).
• Базове розуміння REST API та вміння тестувати запити через Postman / curl.
• Розуміння принципів роботи VoIP / SIP або платіжних систем (шлюзів).

Що ми пропонуємо:

• Стабільність та захист від вигорання: фіксований, прозорий нічний графік 2-2-3 без раптових денних мітингів чи дзвінків під час вашого сну.
• Конкурентна компенсація: фіксована ставка з урахуванням нічного графіка (Full-time оплата за ~30 годин фактичної роботи на тиждень).
• Простір для росту: підтримка складного B2B-продукту дає потужний буст навичок у SysAdmin, DevOps та Network Engineering.
• Підтримка команди: детальний період онбордингу та навчання продукту в денний час перед виходом на самостійні нічні зміни, наявність чергового L3 on-call для нетипових критичних інцидентів.

Як проходить процес найму:

1. Знайомство та технічне інтерв'ю (узгодження графіку, перевірка розуміння Linux, мереж та реальних кейсів траблшутингу).
2. Практичне тестове завдання (реалістичний сценарій діагностики тікета/проблеми).
3. Фінальна розмова з лідом команди.
4. Оффер.