IT Support Engineer
ПРО РОЛЬ:
Як частина команди Service Desk ти підтримуватимеш клієнтів у сферах охорони здоров’я, освіти, фінансів та інших індустріях. Ти допомагатимеш відновлювати сервіси, аналізувати звернення підтримки, готувати звіти та підтримувати базу знань.
ОБОВ’ЯЗКИ:
- працювати за гнучким змінним графіком, спланованим за два тижні наперед, у середовищі підтримки 24/7/365, включно з нічними змінами (приблизно 3 на місяць) і чергуваннями у вихідні, з двома вихідними на тиждень;
- моніторити вхідні запити за допомогою спеціалізованих інструментів і виконувати первинну діагностику;
- реєструвати, приймати, класифікувати та пріоритизувати тікети;
- дотримуватися визначених процесів ескалації;
- вирішувати прості тікети та відомі інциденти, описані в базі знань;
- аналізувати проблеми клієнтів з урахуванням контексту та інформації з внутрішніх систем, надавати відповіді й практичні рішення;
- підтверджувати усунення проблем і закривати тікети;
- виконувати регулярні проєктні планові задачі та моніторинг систем у визначені терміни;
- виявляти потенційні тренди та співпрацювати з problem management за потреби;
- робити внесок у покращення бази знань на основі щоденного досвіду обробки тікетів.
ВИМОГИ:
- ступінь бакалавра університету або бізнес-школи за напрямами Applied Linguistics, Linguistics, Computer Science чи суміжними спеціальностями з технічним бекґраундом;
- базові знання мережевих технологій і принципів роботи комп’ютерних систем;
- знання корпоративних програмних продуктів, зокрема застосунків Microsoft 365;
- базове розуміння принципів ITIL (буде перевагою);
- знайомство з інструментами для документації та співпраці, такими як Confluence або SharePoint (буде перевагою);
- рівень англійської Upper-Intermediate або вище (B2+) у письмі та усному спілкуванні;
- розвинені навички усної та письмової комунікації, включно з діловим листуванням і телефонною етикою;
- клієнтоорієнтований підхід, сильні навички аналізу, пошуку рішень і усунення несправностей;
- вміння керувати часом, координувати кілька задач одночасно та увага до деталей і якості;
- адаптивність, стійкість до стресу та швидке навчання;
- пунктуальність, надійність і вміння працювати в команді.
ПРО НАС:
SoftServe — глобальна компанія у сфері цифрової інженерії та технологічного консалтингу. Тут експертність поєднується з культурою, у центрі якої — люди. Уже понад 30 років ми допомагаємо організаціям долати складні бізнес-виклики. Поєднуємо глибоку інженерну експертизу з продуманими інноваціями, що спираються на дослідження.
Наші команди працюють у напрямах цифрової інженерії, аналітики даних, хмарних технологій та AI/ML. Створюємо практичні й масштабовані технологічні рішення, що відповідають реальним потребам бізнесу та приносять користь людям. Серед наших клієнтів — компанії з різних індустрій: високих технологій, фінансових сервісів, охорони здоров’я, фармацевтики та біотехнологій, ритейлу, енергетики й виробництва. Для нас важливі якість рішень, їхній вплив і люди, завдяки яким ця робота стає можливою.
Нас вирізняє те, як ми працюємо разом. Ти приносиш свій погляд і амбіції — ми створюємо середовище, де можна впевнено рухатися вперед і будувати рішення, що мають значення.
МИ ПРОПОНУЄМО:
- Гнучкий графік: працюй з дому, з офісу або в гібридному форматі — так, щоб зберігати фокус і залишатися на зв’язку з командою.
- Компенсація та переваги: конкурентна винагорода, що відповідає ролі, локації та ринку. Також — медичне страхування, оплачувана відпустка, підтримка фізичного й ментального здоров’я та можливості для навчання.
- Лідерство з фокусом на людей: ти працюєш із лідерами, відкритими до діалогу, які пояснюють контекст і допомагають командам рухатися в одному напрямі.
- Технологічні спільноти: долучайся до спільнот з AI/ML, Cloud, Quantum Computing, IoT і Robotics, а також до проєктів, що базуються на сучасних фреймворках і технологіях.
SoftServe — компанія рівних можливостей. Ми відкриті до працевлаштування усіх кваліфікованих кандидатів та кандидаток, незалежно від раси, кольору шкіри, віросповідання, віку, статі, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності та самовираження, ветеранського статусу та інших захищених ознак, відповідно до чинного законодавства. Ставай частиною SoftServe та роби те, що драйвить!
Відгукнутись на вакансію