IT Support Engineer

Шукаємо Technical Support Engineer, готового занурюватися в технічну суть інцидентів та брати відповідальність за безперебійну роботу продуктів і вирішений запит користувачів.

Місія ролі: швидко відновлювати працездатність сервісів для експлуатантів, мінімізувати ескалації та зберігати високий рівень довіри до продукту.

Основні задачі:

• Оперативна обробка вхідних звернень експлуатантів у чатах.
• Технічна діагностика та розслідування інцидентів безпосередньо під час спілкування.
• Самостійне вирішення більшості звернень на L1/L2 рівнях без залучення R&D/Dev-команд.
• Чітка, зрозуміла та професійна технічна комунікація з користувачами.
• Підготовка, оновлення та актуалізація технічної документації та бази знань.

Вимоги до кандидата:

• Досвід: від 1 року в технічній підтримці (L2 / Technical Support).
• OS / System: впевнені знання Linux (особливо Ubuntu) та базові навички адміністрування.
• Networking: чітке розуміння стеку TCP/IP, принципів роботи DHCP, DNS, VLAN, NAT.
• Досвід діагностики та вирішення технічних проблем локально й віддалено.
• Soft Skills: системне мислення, вміння шукати першопричину (root cause analysis), автономність та відсутність остраху працювати без жорстких скриптів.

Очікувані результати на ролі:

• Більшість задач вирішуються в день звернення без залучення суміжних команд.
• Обґрунтовані ескалації на L3 — лише з повною первинною технічною діагностикою.
• Зменшення кількості повторних звернень завдяки якісному усуненню причин.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та безпека: з 1-го дня, оплачувана відпустка (24 дні), лікарняні, бронювання з 1-го місяця та юридичний супровід з військового обліку, а також облаштоване надійне бомбосховище на території офісу.
• Умови та графік: позмінна робота в офісі (2 дні з 08:00 до 20:00 → 2 вихідних → 2 ночі з 20:00 до 08:00 → 2 вихідних), безкоштовне корпоративне харчування (гарячі обіди), обідня перерва 1 година та комфортні зони відпочинку.
• Компенсація та розвиток: стабільна виплата ЗП 2 рази на місяць з індексацією відповідно до курсу EUR, компенсація до 50% витрат на релокацію з інших регіонів, якісний онбординг і прозора система кар’єрного зростання (вертикально та горизонтально).

Ми шукаємо людину, яка готова працювати на результат та розділяє наші цінності. Готові долучитися до команди? Надсилайте ваше CV — будемо раді поспілкуватися!

Відгукнутись на вакансію