IT Support Engineer

Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування BSS систем оператора зв'язку. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу.

Основні обов’язки

• Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень
• Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні
• Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів
• Встановлення релізів, оновлень і виправлень
• Робота з службами на рівні операційної системи (linux), журналами подій, файловою системою та правами доступу
• Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів
• Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників
• Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів
• Ведення технічної документації та інструкцій
• Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання

Необхідний досвід і навички

• Від 2 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ
• Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок
• Розуміння принципів роботи REST API
• Практичний досвід роботи з SQL базами та написання SQL-запитів
• Базові навички роботи з Linux/Unix
• Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python
• Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK
• Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи
• Професійна комунікація із замовниками та технічними командами

Освіта

• Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою 

Бажано

• Досвід підтримки або адміністрування систем телеком операторів
• Досвід роботи з телефонією, SIP або BSS
• Досвід роботи з Kafka або інших систем обміну повідомленнями
• Досвід супроводу критичних для бізнесу систем