> full description
Основні обовʼязки
- Участь у впровадженні продуктів компанії.
- Допомога клієнтам з інсталяцією, напаштуванням та запуском продукту.
- Проведення навчання користувачів.
- Супровід користувачів у роцесі клутації та противне реагування на технічні запити.
- Надання першої лінії технічної підтримки через телефон, електронну пошту та месенджери.
- Обробка звернень клієнтів та супровід технічних інцидентів.
- Попередня діагностика технічних несправностей та допомога у їх усуненні.
- Веденя обліку звернень користувачів.
- Збір, аналіз та передача зворотного звʼязку продуктовій команді.
- Координація взаємодії між користувачами, сервісною командою та R&D.
- Участь у підготовці інструкцій, FAQ та навчальних матеріалів.
- Проведення навчання та демонстрацій для нових замовників.
- Участь у проведенні тестування продуктів компанії та перевірки працездатності рішень.
Вимоги
- Вища освіта (бажано технічна, радіотехнічна, телекомунікації, компʼютерні науки або суміжні напрями).
- Бажано досвід роботи у сфері технічної підтримки, впровадження продуктів або клієнтського сервісу від 1 року.
- Впевнене користування операційними системами Linux.
- Розуміння принципів роботи компʼютерних мереж та мережевої інфраструктури.
- Базові знання мережевих протоколів та принципів підключення обладнання.
- Навички налаштування мережевого обладнання.
- Розуміння клієнт-серверної архітектури.
- Знання англійської мови для роботи з технічною документацією.
- Готовність до відряджень.
Буде перевагою
- Досвід роботи у сфері розробки та підтримки апаратно-програмних комплексів, електроніки або оборонних технологій.
- Досвід впровадження та підтримки складних технічних систем.
- Досвід проведення навчання користувачів.
- Військовий досвід або досвід взаємодії з військовими підрозділами.