IT Support Engineer

ONSEO — це простір, в якому народжуються нові проєкти, ідеї та рішення на основі досвіду та вміння інтегрувати сучасні технології. Наша компанія підтримує баланс ведення бізнесу, поєднуючи розробку власних продуктів та співпрацю з замовниками по аут-сорс та аут-стаф моделям. І у цьому нас об’єднує ідея створення проєктів світового рівня, адже географія наших замовників включає країни Європи, США, Латинської Америки та Африки.

Наразі, ми шукаємо Інженера з технічної підтримки для нашої команди. На цій посаді ви будете сприяти забезпеченню стабільності, продуктивності та доступності критично важливих для бізнесу сервісів та інфраструктури. Ви будете тісно співпрацювати з командами інженерів, технічної підтримки та DevOps для моніторингу систем, усунення інцидентів та вдосконалення операційних процесів.

Це чудова можливість для тих, хто починає свою кар’єру в сфері ІТ, системного адміністрування або хмарної інфраструктури.

Вимоги:

• Базове розуміння адміністрування Linux або Windows;
• Базове знання основ мережевих технологій (DNS, TCP/IP, HTTP, VPN);
• Розуміння концепцій моніторингу та логування;
• Знання хмарних платформ (AWS, GCP);
• Розвинені аналітичні навички та навички вирішення проблем;
• Гарні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Здатність працювати у динамічному середовищі;
• Рівень англійської мови: Intermediate або вище (розмовна та письмова).

Буде перевагою:

• Досвід роботи з інструментами моніторингу, такими як Grafana, Prometheus;
• Базові знання Docker або Kubernetes;
• Розуміння CI/CD пайплайнів;
• Знання ITIL або управління сервісами;
• Попередній досвід технічної підтримки.

Обов’язки:

• Моніторинг production-систем, застосунків та інфраструктури;
• Реагування на сповіщення, інциденти та сервісні запити;
• Усунення базових несправностей та вирішення проблем;
• Ескалація складних технічних питань до старших інженерів;
• Підтримка діяльності з розгортання та обслуговування систем;
• Ведення операційної документації та runbook-інструкцій;
• Допомога у перевірці стану систем, резервному копіюванні та плановому обслуговуванні;
• Участь в управлінні інцидентами та проведенні аналізу причин після інцидентів;
• Допомога у вдосконаленні моніторингу, автоматизації та операційної ефективності;
• Дотримання операційних процедур та вимог SLA.

Ми пропонуємо:

• Професійну спільноту: досвідчені колеги, які готові ділитися своїми знаннями;
• Демократичний менеджмент: багато наших співробітників працюють вкомпанії протягом тривалого часу і щиро віддані своїй справі;
• Енергонезалежний комфортний офіс: наші офіси обладнані генераторами тастабільним інтернетом, тому ми можемо працювати, навіть, під час відключення електроенергії. Також на затишних кухнях завжди є смаколики та напої;
• Медичне страхування, 100% оплачувані лікарняні, компенсаціюзанять спортом: піклування про здоров’я важливо для нас;
• Оплачуванувідпустку: work-life баланс невід’ємна складова нашого успіху;
• Вивчення тапрактику англійської мови: безкоштовні курси, спілкування з колегами та клієнтами з різних країн, Speaken Club;
• Регулярне оцінювання результатів роботи такар’єрний розвиток.

English below

We are looking for a motivated and detail-oriented Service Operations Engineer to join our operations team. In this role, you will help maintain the stability, performance, and availability of business-critical services and infrastructure. You will work closely with engineering, support, and DevOps teams to monitor systems, troubleshoot incidents, and improve operational processes.

This is an excellent opportunity for someone starting their career in IT operations, system administration, or cloud infrastructure.

Responsibilities

• Monitor production systems, applications, and infrastructure;
• Respond to alerts, incidents, and service requests;
• Perform basic troubleshooting and issue resolution;
• Escalate complex technical issues to senior engineers;
• Support deployment and maintenance activities;
• Maintain operational documentation and runbooks;
• Assist with system health checks, backups, and routine maintenance;
• Participate in incident management and post-incident reviews;
• Help improve monitoring, automation, and operational efficiency;
• Ensure compliance with operational procedures and SLA requirements.

Requirements

• Basic understanding of Linux or Windows administration;
• Familiarity with networking fundamentals (DNS, TCP/IP, HTTP, VPN);
• Understanding of monitoring and logging concepts;
• Knowledge of cloud platforms (AWS, GCP) is an advantage;
• Strong analytical and problem-solving skills;
• Good communication and teamwork abilities;
• Ability to work in a fast-paced environment;
• English level: Intermediate or higher.

Nice to Have

• Experience with monitoring tools such as Grafana, Prometheus;
• Familiarity with Docker or Kubernetes;
• Understanding of CI/CD pipelines;
• ITIL or service management knowledge;
• Previous internship or technical support experience.

We offer:

— Professional community: experienced colleagues who are ready to share their knowledge;
— Democratic management: many of our employees have been with the company for a long time and are sincerely dedicated to their work;
— Energy-independent office: our offices are equipped with generators and stable Internet, so we can work even during power outages. There are always goodies and drinks in the cozy kitchens;
— Health insurance, paid sick leave and sports reimbursement: taking care of your health is important to us;
— Paid vacation: work-life balance is an integral part of our success;
— Learning and practicing English: free courses, communication with colleagues and clients from different countries, Speaken Club;
— Regular performance reviews and career development.

Надсилаючи своє резюме, Ви тим самим даєте згоду на обробку своїх особистих персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297-VІ з метою потенційної подальшої співпраці.

Відгукнутись на вакансію