IT Support Engineer

Кого шукаємо

Шукаємо відповідальну людину з міцною технічною базою, яка хоче розвиватися у сфері вбудованих систем, електроніки та безпілотників. Це не позиція «з нуля»: потрібно вже бути знайомим з Linux і мережами, вміти писати прості скрипти, могти самостійно розібратися в незнайомій технічній проблемі та чітко комунікувати з клієнтами — зокрема на живих дзвінках. Великим плюсом буде практичний досвід з FPV-дронами або інтерес до embedded-систем, радіозв’язку чи DIY-електроніки.

Чим будеш займатись

• Технічна підтримка клієнтів. Допомагати користувачам налаштовувати та експлуатувати наші пристрої — у чаті, поштою та на живих голосових/відеодзвінках.
• Віддалена діагностика. Розбирати проблеми клієнтів дистанційно: підключатися до пристроїв по SSH, читати логи, покроково проводити користувача через налаштування та виправлення.
• Тестування нових версій ПЗ та апаратних конфігурацій. Перевіряти нові релізи прошивок і софту, нові апаратні зв’язки та конфігурації; фіксувати результати, знаходити й описувати проблеми.
• Паяння та ремонт для R&D і польових задач. За потреби зібрати чи допаяти щось для R&D, полагодити пристрій, якщо щось вийшло з ладу під час інтеграції в полі. Серійною збіркою займатися не потрібно.
• Технічна документація. Писати й оновлювати інструкції, гайди та описи продуктів.
• Польові випробування. Брати участь у тестових польотах, іноді в інших містах України.
• Скрипти та автоматизація. Писати скрипти (Python/Bash) та автоматизувати рутинні процеси, активно використовуючи AI-інструменти.

Вимоги

• Linux — впевнені практичні навички. Комфортно працювати у терміналі: встановлювати пакети, керувати сервісами, читати логи, редагувати конфіги, підключатися по SSH і здатність розібратися, чому щось не працює.
• Мережі — базові практичні знання. Розуміти IP-адресацію, підмережі, різницю між DHCP і статичною конфігурацією, Wi-Fi та Ethernet; вміти знайти пристрій у мережі, перевірити зв’язок (ping, traceroute) і розібратися чому з’єднання не працює.
• Сильна комунікація. Чітко пояснювати технічні речі усно та письмово — робота включає живі дзвінки підтримки з клієнтами та написання документації. Терплячість і спокійний тон з користувачами у стресовій ситуації.
• Базове розуміння електроніки і навички паяння. Достатньо, щоб зібрати щось просте для R&D-потреб або полагодити з’єднання в польових умовах.
• Ефективне використання AI-інструментів. Використовувати AI не лише для текстів, а як робочий інструмент для діагностики технічних проблем, написання скриптів і швидкого занурення в нову тему, вміти перевіряти те, що він видає.
• Базове вміння писати скрипти. Могти прочитати й написати простий скрипт на Bash, автоматизувати задачу, розібрати лог, обробити файли пакетно. Використання AI для цього очікувано і вітається.
• Уважність до деталей, відповідальність і звичка доводити задачі до кінця.
• Здатність швидко вчитися і готовність глибоко вникати в деталі продукту.
• Готовність до відряджень по Україні (НЕ в зони активних бойових дій).

Буде плюсом

• Практичний досвід з FPV-дронами — великий плюс.
• Збірка, налаштування, польоти чи ремонт FPV-дронів (хобі чи професійно).
• Інтерес до дронів, БПЛА, радіозв’язку або embedded-систем.
• Практичний досвід з Raspberry Pi, ArduPilot, Linux-based пристроями.

Умови

• Офіс у Львові.
• Робочий день — 8 годин. Графік гнучкий, але важлива присутність у діапазоні 11:00–17:00.
• Можливе поєднання з навчанням, якщо основний робочий час закритий.
• Невелика, але злагоджена команда.
• Реальний практичний досвід у сфері, яка зараз критично важлива для країни.
• Перегляд зарплати за результатами роботи.

Кому ця вакансія підійде

Людині, яка вже має робочу технічну базу (Linux, мережі, скрипти), любить розбиратися як працюють пристрої, не боїться дзвінків з клієнтами, документації, тестів і польових умов. Специфіці домену навчимо, але з першого дня очікуємо ініціативності, уважності та самостійності у вирішенні проблем.

Відгукнутись на вакансію