Вам пропонується долучитись до спеціалізованого підрозділу ЗСУ в Києві, який є частиною служби технічної підтримки у системі Міністерства Оборони України.
Як старший фахівець із технічної підтримки, у складі команди підтримки, ви будете відповідати за реєстрацію звернень та вирішення типових проблем користувачів, а також — відповідати за технічну підтримку в межах обраного проєкту/напрямку. Вакансія передбачає, що частину робочого часу ви будете проводити у спілкуванні з користувачами, а частину — співпрацюючи з іншими підрозділами та адміністраторами інформаційно-комунікаційних систем.
Команда технічної підтримки тісно співпрацює із командою розробки та автоматизації процесів у межах підрозділу. За бажання ви додатково зможете розвиватись за одним із напрямків: PM (project management), Team-lead (координатор команди), UI/UX дизайн, дата-аналітика, EdTech (цифрове навчання), AI-Engineering (впровадження ШІ), QA (тестування, автоматизація), BA (бізнес-аналітик).
Рекрутинг у наш підрозділ — це ваш шанс потрапити у військове IT-середовище. Якщо вас цікавлять цифрові реформи — приєднуйтесь до нашої команди і ставайте частиною змін у ЗСУ.
Обов’язки
- прийом звернення від користувачів по телефону, а також через пошту, месенджери та сайт системи підтримки;
- надання первинної допомоги користувачам за допомогою інструкцій та визначених алгоритмів, що мають допомогти йому виконати типові операції;
- маршрутизація запитів на інші лінії підтримки;
- постійне навчання щодо змін в роботі систем, запуску нового функціоналу чи сервісу, виправлення помилок та покращення роботи в цілому;
- забезпечення якісної взаємодії з адміністраторами інших ліній підтримки в межах визначеної системи;
- наповнення та перевірка бази знань відповідно до оновлень в межах визначеної системи;
- фіксація, ескалація та моніторинг проблем в межах визначеної системи, до їх повного вирішення;
- участь у навчанні операторів;
- взаємодія з командою автоматизації для покращення якості техпідтримки в межах визначеної системи.
Вимоги
- вільне володіння українською мовою;
- досвід у технічній підтримці або роботі з клієнтами від 1 року;
- досвід роботи з базами даних/wiki-системами;
- чітка дикція та впевненість у собі під час спілкування;
- витримка, терпіння, ввічливість;
- впевнене користування офісним програмним забезпеченням;
- вміння працювати з технічною документацією;
- вміння пояснювати технічні процеси іншим людям;
- досвід роботи на посаді координатора/керівника цифрового проєкту буде перевагою;
- досвід у продуктовій розробці буде перевагою.
Умови
- служба за контрактом;
- матеріальне забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ (від 30 000 грн для солдатів/сержантів, від 39 000 грн для офіцерів);
- основне місце проходження служби в Києві, можливі відрядження за спеціальністю;
- житло кандидат шукає самостійно, можливе оформлення матеріальної допомоги у розмірі від 4000грн на компенсацію оренди житла;
- служба у форматі добових чергувань (доба через дві) або за графіком (пн-сб 9:00-18:00);
- супровід протягом всього процесу мобілізації/БЗВП/переведення для гарантування потрапляння у наш підрозділ;
- можливість переведення чинних військовослужбовців, які за висновком ВЛК придатні до тилової служби та придатних у разі погодження командира бригади.
- забезпечення проходження спеціалізованого навчання для здобуття необхідного ВОС у сфері зв’язку та кібербезпеки (403, 420, 474, інші);
- проходження вступних і додаткових навчань/стажувань у підрозділі та можливість здобуття додаткових IT-кваліфікацій (за бажання кандидата);
- можливість кар’єрного зростання та/або здобуття чергових військових звань;
- речове забезпечення відповідно до стандартів ЗСУ;
- повноцінне 3-х разове харчування за місцем служби;
- медичне забезпечення відповідно до державних стандартів, щорічний медичний огляд, офіційні лікарняні у випадку хвороби;
- щорічна основна відпустка (30 днів на рік + додаткові дні на дорогу), можливість додаткової відпустки за сімейними обставинами (одруження, народження дитини тощо).